スターウッドホテルグループの予約システム

海外に出かけると、インターネットがないと日本に残した仕事ができないので、あるていどの設備レベルが事前にわかり、また実際に確保できるホテルグループから選んで泊まっています。

超高級ホテルブランドは部不相応なので、スターウッド(以下SPG)ですと、ハイブランドからわりとお値打ちなホテルまでそろっているので訪問先の物価などに合わせてわりと自由に選べます。

前から気になっていましたが、SPGさんのホームページから日時を入れて、国を入れて、ホテルを検索していくつか候補を見て、人数を入れて・・・とクリックしていくと、いざ予約を確定する直前になると、大人2名で選んでいたつもりが、必ず大人1名になってしまう現象がありました。

いままでは、ホテルに直接メールを入れたりして人数の修正をお願いしていたのですが、今回は日本のカスタマーサポートに電話してみました。

やはり、そちらのコンピュータでみえる予約人数も大人1名だそうです。全部で3件の系列ホテルに泊まる予約を知れたのですが、最初の1件は大人2名で確認メールが表示されており、うまくいったようでした。

でも次の2種類のホテルでは、大人2名⇒大人1名と強制的に変わってしまっていました。それで「予約の変更」も試してみて人数を変えてみても、結局確定の段になると、「大人1名」となってしまっています。

どうやら、人数は最初の検索画面

http://www.starwoodhotels.com

ここで確定しておかないと、後のホテルを選んだ後などに人数を変更しても反映されない感じです。このため、ぜひ面倒にならないためにも、「複数人の予約」をするときはトップページまで戻ってから日付を変えて、ホテルを選びなおした方がよいかもしれませんね。

価格も検索方法によって表示されるものが違ったりして、なかなか難しいです。。。